1、沟通里多用感叹词
平时我们和朋友或客户面对面交谈时能够利用微笑、动作、语气等形式了解对方的心理状态变化,非常容易清楚对方是生气、高兴还是说笑。可是在网络沟通的过程里,因为我们不能看到对方的表情及动作,只能靠文字表达,若是我们依旧依据平时讲话的模式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
那么我们到底要怎么去如处理该问题?最简单的方法,我们能够多使用一些感叹词。如：“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样做不是最好的,可是和原来的回复对比之下,已经提高了感情色彩,就算是顾客还不能面对面的和销售人员沟通。
只要我们可以适当的运用该种模式和用户沟通，就非常容易使让顾客认为该客服是有礼貌的,并且非常容易将距离拉近,只要将双方的距离拉近,我们要做什么都更加的容易。当然,其实该技巧也属于催眠式销售的一种沟通形式。
2、沟通里多使用表情
在和客户沟通过程里,无论使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们能够在交谈的过程里适当的使用聊天表情以提高客户对销售人员的好感。
可我们必须注意,不能随便发一些和聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,若是每个回复都使用表情,对方反而会认为我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目里的形象。
3、沟通里多使用“勾引法”
我们在销售过程里,许多时候我们都会遇到想购买,可是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,因此我们是绝对不能放过的,那么我们究竟怎么“勾引”这样的客户在我们店铺消费?
碰到该类客户若是我们可以适当的“刺激”一下就非常容易成交。如：我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们能够尝试和客户讲“这种商品已经剩下最后两件了哦!”或者讲“该商品正在促销阶段,目前购买有小礼品赠送”等话语,这时很多部分客户心里都会有错乱的感觉,并且很可能就决定立刻购买。可我们在使用该种模式时,一定谨慎要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会使客户厌倦。
还有的客户可能是因为闲逛与咨询,对待这样的客户我们能够先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要清楚用户的实际意向,我们能够推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,借助顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用什么办法,我们还必须清楚“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”该道理。因此我们在和客户沟通时必须注重这些方法。不管我们利用网络和顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都能去使用上面的模式交谈,虽然可能是一些浅显的方法,可只要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验
