【微分销导读】微商是大家目前熟悉的一个行业，从事微商的人都知道想要做好微商，基础就是加粉。粉丝来自不易，我们最重要的救助在加粉的同时，还需要留着这些粉丝，这里就需要做好客户关系管理。

　　1、人情，“人情味”是商业时代的稀缺资源。

　　传统意义上，我们所认为的客户关系维护，基本上都是基于电子系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”，甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访，新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度，还让客户对品牌的印象越来越差。

　　对于一些真正的大客户、重点客户来说，缺的不是一点点的利益，而是品牌能够给到他充分的尊重和理解，成为最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和销售人员。记得我曾经去拜访一位投诉的大客户，在到了客户家里的时候，客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦，虽说对于这样层级的客户来讲，一束花并不怎么贵重，却代表了诚意。在与客户交谈的过程中，还询问了她的家庭和孩子的教育情况，最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友，并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以，客户关系维护，一定要做到有“人情味”。

　　2、“持续性”是客户关系维护的基本维度。

　　在传统的客户关系维护工作中，基本上是以阶段性为主，即都集中在购买前后对客户非常重视。但是一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠，甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。这样的关系维护是不具备持续性的。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

　　3、“增值性”是客户关系维护的高级境界。

　　客户关系维护应该做到“无功利性”，即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如：产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉的品牌源源不断地给予关注和关爱!

　　4、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。

　　就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样，客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外，实际上也是一个庞大的“社会关系平台”，在客户群中也有不同的分类，但是一般情况下，这些同类圈层的客户都处于独立状态。如果品牌在客户关系维护活动中，能够基于圈层来创造客户关系社群，将很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

　　5、“即时性”---学会利用现代移动互联工具。

　　微信、微博及电子商务平台的超快发展，为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具，对客户信息和客户社群开展管理，将创造更加愉悦的客户体验!

　　微商想要留下粉丝，必须要做好客户的管理，微商，讲究的是社交思维!所以，想要做好微商的客户关系管理，就得用心!用你的执行力，你才能成功。