如何巧借粉丝经济建设品牌?
作者:小周 | 2019-03-06 13:41:47
现在很多商家都在努力推广自己的品牌,而产生的粉丝就是品牌推广的结晶,这个看似平时与自身毫无关系的一些人,却会为自身品牌毫不犹豫地“掏腰包”或是非常积极地当“自来水”(自发性地水军:不许任何报酬地尽力推广你们品牌和相关产品给自己的朋友或者亲戚的粉丝),那么如何借助粉丝经济建设一个好的品牌呢?
想要累计粉丝,服侍好客户往往是最基本且最重要的一步,因为客户往往能持续使用你的产品,并且认可你的品牌,是建立在他有过良好的服务体验,并且希望能够继续体验相同或是更好的服务,并且相应的有些优惠的,那么他就会心甘情愿的成为你们品牌的粉丝,而你对客户体验的重视,就是对客户最大的尊敬。
那么客户在又一系列的良好反馈过后,当身边又相同需求的朋友之时,就会推荐你的品牌,因为他们认为你能够提供十分好的服务与产品,这时候就可以发展一些口碑推广奖励机制,这样在客户在进行推广时也会存在原动力。
就如同现在的小米或者华为等,在粉丝营销上的典范,他们非常注重客户的用户体验,不仅是售前还是售后等等环节,而且快速的应答也是表示对顾客尊重的其中很大一部分。
那么想要达到良好的用户体验,不仅要很好的产品,还体现在全方面的服务中,比如像现在的京东,甚至又有自己的物流平台,来满足客户的需求,整套的售后服务体系十分的健全,很多商品支持无理由退货,减去了客户许多审批的流程,以客户自身的体验为本的也赢得了很多客人的青睐。
粉丝活动往往是集体性的,并不是孤立的,其中又很多表现,比如歌手又歌友会,或者粉丝社团等等,那么可以通过自身建立粉丝社团,自身管理这些粉丝群体,并且经常一些粉丝互动的活动,可以增加粉丝活性,并且有些活动也能够开发一些新的客户。
提高老粉丝的忠诚度,老粉丝永远是粉丝经济最基础且最重要的一环,那么提高老粉丝的忠诚度对于品牌来说,就是维护粉丝经济的核心点,对于关注时间长且使用产品频率高的,可以相应的提供更多的粉丝优惠,来提高粉丝的忠诚度,并且粉丝积分和权限也需要提供更多的更广泛的福利,才能更加的吸引新粉丝。
粉丝经济的主导依旧使粉丝,那么能够不断满足顾客的需求,且又好的内容和好的产品才能真正的建立出良好且健康的粉丝群。