问卷调查和电话回访是微商城推广前后的两种手段。微商城推广如何进行问卷调查和电话回访?

　　一、微商城推广如何进行问卷调查?

　　问卷调查适合推广前了解目标市场，也适合推广后的数据收集。问卷调查是推广有效的手段，贯穿于微商城营销的始终。

　　问卷调查流程：

　　了解市场背景→确定问卷目的→确定调查对象→确定问卷方式(例如抽样调查方式)→问卷初稿设计→修改确定→执行→问卷回收和录入→结果分析

　　举例：抽样调查

　　概率抽样：总体中每一个体都有一个已知不为零的被选机会进入样本;

　　非概率抽样：每个个体进入样本的概率是未知的，而且无法排除研究者的主观影响，因此用这样的样本可以帮助了解总体，但是由此推论总体是存在较大误差。

　　二、微商城推广如何进行电话回访?

　　电话回访通常是微商城推广后期对信息的收集和反馈。

　　电话回访可以随机抽取一批用户，与他们交流，了解他们的想法。如果是流失用户，可以了解他们流失的原因，产品或服务在哪些方面存在不足。

　　电话回访技巧：

　　1. 在用户空闲的时间段打电话。这就要求提前掌握用户的作息规律。

　　2. 第一时间喊出用户的名字。这就要求回访前须确定用户的名字、性别等身份信息。

　　3. 了解用户兴趣爱好。投其所好是打破僵局拉近关系的良药。如果无法确定具体用户的具体喜好，那就按大喜好来。如女性对穿衣打扮、化妆保养等话题感兴趣，男性对运动健身、游戏足球等感兴趣。

　　3. 配合访谈赠送小礼品。人都是逐利的动物，如果接个电话聊上几句，就能获得一份小礼品，被拒绝的概率会小很多。